Lorsque vous lancez une entreprise ou que vous essayez de la développer à partir de rien, on passe généralement beaucoup de temps à attirer le plus de clients possible. Vous voulez faire plaisir à chacun de vos clients afin qu’ils fassent leurs achats chez vous encore et encore et qu’ils vous recommandent également à leurs amis, collègues, membres de la famille et autres contacts.
Ne perdez pas de vue, cependant, que même si vous consacrez beaucoup de temps, d’efforts et d’argent pour attirer votre marché cible, vous n’irez pas très loin dans les affaires si vous n’incitez pas aussi réellement ces clients potentiels à conclure des transactions.
Afin de convertir autant de clients que possible en ventes finales, il est impératif que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour que les clients se séparent facilement de leur argent.
Les trois principales façons d’encourager les clients à effectuer leurs transactions aujourd’hui.
Présenter le choix des méthodes de paiement
Une tendance qui s’est développée ces dernières années en matière de paiements est celle des consommateurs qui s’attendent à avoir le choix entre plusieurs méthodes de paiement lorsqu’ils passent à la caisse.
Si vous voulez vous assurer que les clients ne partent pas ou ne cliquent pas à la dernière minute, vous devez leur donner le plus de choix possible afin qu’ils puissent sélectionner le type de transaction qui convient le mieux à leurs besoins du moment. Les clients sont également beaucoup plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous à l’avenir s’ils savent que vous acceptez différents types de paiement.
Bien que la plupart des entreprises acceptent les paiements par carte de crédit et de débit de nos jours, il est également payant de permettre aux acheteurs de choisir parmi d’autres options. Envisagez d’accepter les chèques électroniques, les cartes cadeaux, PayPal, les paiements mobiles, les points de fidélité, les points de récompense de carte de crédit, les portefeuilles mobiles, la monnaie virtuelle et les solutions de paiement direct par téléphone.
Faites en sorte que les processus de paiement soient rapides et faciles
Un autre bon moyen d’encourager tous vos clients à effectuer leurs transactions est de vous assurer que le processus de paiement est aussi rapide et facile que possible pour eux. Pour commencer, assurez-vous que votre caisse d’e-commerce ou votre caisse physique, est facile à trouver. Vous ne voulez pas que les clients aient à passer du temps à essayer de localiser une caisse enregistreuse dans un magasin ou à chercher les boutons « Ajouter au panier » ou « Commander maintenant » sur un site Web. Si ceux-ci ne sont pas clairs tout de suite, beaucoup de gens iront simplement ailleurs.
Si vous acceptez des paiements en ligne, votre site Web en particulier doit être facile à utiliser pour les acheteurs. Une fois que les gens arrivent à la caisse, assurez-vous qu’on ne leur demande pas d’entrer trop de détails au départ afin de compléter leur transaction. Si, par exemple, vous faites en sorte qu’il leur soit impossible de finaliser le paiement sans s’inscrire à un compte, choisir un mot de passe et/ou saisir d’autres données non essentielles, ils pourraient très bien trouver le site trop contraignant et aller chercher des produits ailleurs.
Adaptez les choses pour votre marché cible
En dernier lieu, vous augmenterez considérablement votre taux de paiement à la caisse si vous prenez le temps de penser à votre marché cible lors de la conception des processus d’achat et de paiement.
N’oubliez pas : le processus idéal (que ce soit en ligne ou dans un magasin physique) n’est pas celui qui est le plus facile à mettre en œuvre pour votre entreprise, mais plutôt celui qui sera le plus préféré par vos clients idéaux. Lorsque vous analysez vos processus de paiement actuels, ou que vous en planifiez de nouveaux, vous devez réfléchir à divers éléments. Par exemple, considérez comment et quand les clients navigueront (par exemple, au travail, en déplacement ou à la maison et sur des smartphones, des tablettes ou des ordinateurs de bureau). Demandez-vous également s’ils sont susceptibles de préférer les caisses en libre-service ou d’avoir des vendeurs sur place pour effectuer des transactions à leur place.
