Aucun de vos clients ne veut regretter de vous avoir choisi pour un travail, alors assurez-vous d’éviter les trois fautes suivantes de l’entreprise en ligne qui vous coûteront votre crédibilité !
L’absence de limites éthiques
De très nombreux cadres et autres personnes décisionnaires d’entreprises tombent dans ce piège du dépassement des limites éthiques. Parfois, ils justifient leurs actions en espérant que personne ne fera de recherches sur les fausses allégations du produit ou sur la façon dont ils ont obtenu leurs prix si bas. D’autres fois, les signes du dollar leur parlent plus que la morale. Aucune entreprise ne pense qu’elle fera la une des journaux pour l’une de ses actions secrètes contraires à l’éthique.
Et vous ne voulez pas non plus faire la une des journaux, sauf si c’est pour quelque chose d’agréable. Alors, quels sont les problèmes éthiques que rencontrent de nombreuses entreprises et que vous pouvez éviter ?
Publier des publicités qui étirent la vérité
Vous avez probablement vu l’une de ces publicités à la télévision qui prétendent qu’un produit est « entièrement naturel » ou « scientifiquement prouvé être [affirmation] » pour voir aux informations nationales des mois ou des années plus tard que, oups, tout cela était faux. Des sociétés comme Nutella et Sketchers ont dû régler des millions d’euros pour de fausses allégations dans des publicités pour leurs produits. Des millions d’euros maintenant valent-ils vraiment la peine d’en perdre encore plus plus tard ?
Prévenez de sauter dans le train des fausses allégations en vérifiant deux fois vos publicités, vos allégations, vos autocollants/étiquettes de certification, et plus encore. Parfois, même les certifications de votre entreprise ou de vos produits peuvent ne pas être ce que vous pensez, alors plongez plus profondément dans toutes les revendications de votre entreprise et de vos produits. Demandez l’aide d’un rédacteur ou d’un vérificateur de faits si vous avez les mains liées par d’autres tâches. N’oubliez pas que si vous ou votre rédacteur créez ou rencontrez une publicité ou une allégation qui semble déformer la vérité au point que vous pourriez être poursuivi en justice ou recevoir des centaines ou des milliers de plaintes de clients, il est fort probable que vous devrez supprimer cette publicité ou cette allégation. Un peu plus de travail avant de diffuser une publicité ou une affirmation devant des millions de personnes pourrait vous éviter bien des ennuis à long terme. Être transparent et crédible ; les fausses allégations causant potentiellement des problèmes aux clients, des frais d’avocat, des règlements, etc.
Pousser des articles indésirables dans les paniers de vos clients
Personne n’aime que ses produits disparaissent aléatoirement de son panier. Plus encore, les clients DÉTESTENT que des produits apparaissent de manière aléatoire dans leur panier. Donc, si vous êtes un propriétaire d’entreprise et que vous essayez de vendre des produits en amont en ligne en essayant de glisser en douce un produit à 5 ou 10 euros que vous pensez qu’ils aimeront (et pensez qu’ils ne remarqueront pas que vous l’avez ajouté), bien essayé.
Au lieu de cela, incitez les clients à acheter plus de produits chez vous en utilisant des promotions, des coupons et une excellente expérience en ligne. Encore une fois, une expérience client fluide et agréable > ; gagner quelques dollars ici et là pour qu’ils ne soient retournés ou contestés que plus tard.
Démontrer une éthique douteuse
Une façon d’aider à empêcher votre entreprise de s’approcher même de la violation des normes éthiques est d’avoir vos propres normes – et de vous y tenir. La création d’un code d’éthique pour votre entreprise contribuera à vous maintenir, vous et votre entreprise, sur la voie d’une société axée sur l’éthique. Remettez toujours en question ce qui ne vous semble pas correct et parlez-en. Rappelez-vous, les actions éthiques > ; les signes de dollars.
Le manque d’orientation client sur les médias sociaux
Génial, vous êtes sur les médias sociaux, mais qu’y affichez-vous vraiment ? Publiez-vous du contenu qui vous intéresse mais qui n’intéresse qu’une poignée de personnes de votre public ? Ou peut-être les médias sociaux vous semblent-ils tout simplement une corvée. Tous ces gens tweetent et commentent, mais il n’y a pas assez de temps dans la journée pour répondre à tous ces gens ! Alors vous vous dites : » Ignorons tout le monde et continuons à poster ce qui me plaît quand j’ai le temps. »
Si l’un de ces scénarios ressemble à votre vision de votre expérience des médias sociaux, je déteste vous le dire, mais vous êtes en train de perdre vos clients et votre crédibilité en ligne. Les clients vous suivent pour une raison. Et si vous ne vous concentrez pas sur eux, ils vont, eh bien, partir.
Avant de commencer à poster au hasard un peu de tous les sujets qui existent, étudiez d’abord votre public. Une fois que vous avez une idée de vos données démographiques et des désirs et besoins de vos clients sur les médias sociaux, commencez à poster et à vous engager avec vos suiveurs. Vous voulez devenir un expert dans votre secteur, et les médias sociaux sont un excellent moyen de prouver tout ce que vous savez !
Manque de reconnaissance des critiques
Si vous êtes déjà allé sur des sites d’avis comme Urbanspoon, TripAdvisor ou Google Reviews, vous avez vu le bon, le mauvais et le laid des commentaires sur les entreprises. Les clients potentiels et les clients actuels qui ont émis des critiques constructives ou fait part de leurs frustrations cherchent non seulement à mettre en garde (ou à dissuader) d’autres personnes contre l’entreprise, mais aussi à savoir ce que l’entreprise a fait ou fera pour remédier à un inconvénient ou à un problème. Ne soyez donc pas cette entreprise qui reste assise, ne fait rien et ignore carrément ces problèmes.
Les entreprises qui se contentent de répondre et de faire savoir au client qu’elles reconnaissent la situation valent mieux que de ne rien dire sur les problèmes et les situations de votre entreprise. Donc, si vous ne parlez pas déjà à vos clients sur les sites d’évaluation, prenez une heure chaque semaine pour voir ce que vos clients disent de vous. En informant vos clients de ce que vous essayez ou allez faire pour résoudre les problèmes actuels, vous leur montrerez que vous essayez de résoudre quelque chose. Et parfois, cela signifie obtenir un client de retour plutôt qu’un client unique. +1 pour votre intégrité!
