On ne peut nier qu’Amazon est immense. En fait, elle est considérée comme l’une des quatre grandes entreprises technologiques de la planète, avec Facebook, Apple et Google. Aujourd’hui, si une entreprise essayait d’imiter ce que fait ce géant et d’aller chercher une part de son marché, alors elle serait confrontée à une concurrence féroce.
Il y a simplement tellement de choses qu’Amazon peut faire qu’une nouvelle petite entreprise peut juger impossible. Par exemple, Amazon accorde des remises qu’une petite entreprise ne peut pas couvrir ; il dispose d’un stock important ; peut expédier en seulement deux jours pour les listes Prime, et a même commencé à livrer des produits d’épicerie à domicile !
Mais si tout cela peut sembler futile à première vue ; il est toujours possible pour une petite entreprise de concurrencer favorablement Amazon. Il existe certaines limites au modèle d’achat fourni par ce géant qui peuvent être exploitées pour assurer le succès des opérations. Cela dit, jetez un coup d’œil aux sept choses qu’une petite entreprise peut faire pour donner du fil à retordre à Amazon.
1. Offrez des services personnalisés
Nul ne peut contester le fait qu’Amazon est en mesure d’offrir d’énormes remises et dispose de stocks de produits massifs. Par conséquent, il n’est tout simplement pas envisageable de lui faire concurrence en matière de prix à ce stade.
Cependant, une entreprise peut faire concurrence à Amazon en exploitant quelque chose qu’il n’offre pas : des services personnalisés individuels. Vous voyez, étant une petite entreprise, il est beaucoup plus facile pour vous de comprendre vos clients.
2. Travailler sur la marque
Une entreprise doit travailler sur la façon dont les clients perçoivent sa marque. En permanence, l’entreprise doit faire des efforts pour s’assurer qu’elle laisse une impression aux clients. De cette façon, elle restera dans leur esprit et il leur sera facile de penser à l’entreprise lorsqu’ils auront besoin de quelque chose qu’elle fournit. Une excellente méthode de valorisation de la marque consiste à déterminer ce que vous pouvez faire de bien meilleur que les autres et à construire votre nom autour de cela en partageant cette information avec vos clients.
3. Créer une expérience omnicanale
Si une entreprise possède à la fois un magasin en ligne et un magasin physique, les clients d’aujourd’hui s’attendent au même niveau de service des deux. Chaque fois qu’ils acquièrent quelque chose en ligne et veulent le retourner, ils souhaitent pouvoir le rapporter dans un magasin physique et obtenir le type de service associé à l’entreprise.
C’est donc au propriétaire de l’entreprise de s’assurer que ses employés offrent à tous les clients un niveau de service particulier, quel que soit le canal. Par conséquent, cela signifie que des éléments tels que les attitudes et les politiques que les clients vont expérimenter de la part de l’entreprise doivent être partagés sur tous les canaux sur lesquels elle opère.
4. Investissez dans votre marketing mobile
Voulez-vous savoir quelle est la taille du marché mobile ? Il y a environ 5,1 milliards d’utilisateurs mobiles uniques sur la planète aujourd’hui. C’est environ 100 millions de plus qu’ils ne l’étaient en 2018. À l’échelle mondiale, on compte environ 3,9 milliards d’internautes mobiles actifs (52 % de la population totale). Essentiellement, ces chiffres vous disent que si vous n’avez pas développé une stratégie de marketing mobile, vous perdez un énorme bassin de clients potentiels.
Par conséquent, investissez dans une technologie d’application mobile qui rend les achats plus pratiques pour vos clients mobiles. Par exemple, si vous gérez une boutique de vêtements en ligne, vous pouvez créer une application qui permet non seulement aux acheteurs d’acheter des articles via leur téléphone, mais qui leur donne également la possibilité de les essayer virtuellement. Les clients seront plus satisfaits de leurs achats, et vous aurez moins de retours.
5. Construisez votre présence en ligne
Vous avez peut-être déjà des profils sur des plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook et Instagram. Mais postez-vous régulièrement des messages ? Vos followers sont-ils engagés ? Avez-vous des avis de clients sur ces plateformes ? Les clients peuvent-ils vous joindre par leur application de messagerie préférée ? Si vous ne prêtez pas attention à votre identité sur les médias sociaux/en ligne, alors votre stratégie de marketing d’entreprise n’est pas complète.
Parmi les nombreux avantages des médias sociaux pour les entreprises, on peut citer :
- Montrer la personnalité et l’authenticité de l’entreprise
- Encourager l’engagement
- Augmenter votre audience de manière organique
- Fournir un moyen facile d’offrir un support client
- Augmenter votre présence en ligne.
Les clients vous chercheront très probablement sur les médias sociaux pour en savoir plus sur votre marque et rechercher des avis sur vos produits/marque.
6. Rationalisez votre logistique
Un aspect dans lequel Amazon excelle vraiment est l’expédition. L’entreprise travaille directement avec USPS pour assurer une expédition rapide dans le monde entier. Elle dispose également d’un programme connu sous le nom d’Amazon Prime, qui comprend une livraison super rapide, une livraison gratuite en deux jours, entre autres avantages.
Battre le plan d’expédition d’Amazon n’est pas réaliste pour une petite entreprise, mais vous pouvez développer des options d’expédition qui répondent aux besoins de vos clients. Par exemple, vous pouvez offrir aux clients qui achètent pour la première fois des incitations à l’expédition pour les encourager à se convertir. Vous pouvez également offrir des récompenses telles que des frais d’expédition réduits pour les achats d’un montant particulier à vos clients fidèles.
7. Élaborez un plan de fidélisation
Un programme de fidélisation est essentiellement conçu pour récompenser les clients fidèles. Tout le monde aime les récompenses. Ainsi, lorsque vous attribuez quelque chose aux clients qui font des achats dans votre magasin plusieurs fois, vous leur donnez l’impression d’être appréciés, et ils deviendront encore plus fidèles à votre marque. Assurez-vous simplement que le programme est pertinent pour votre modèle commercial.
