Pour les petites et moyennes entreprises comme pour les multinationales, l’image et le branding occupent une place de choix au cœur des stratégies de communication. Aujourd’hui, plus qu’hier la bonne vielle musique d’attente téléphonique aide ces entreprises à accueillir leurs clients et leurs prospects. Ce qui importe, c’est que la musique d’attente téléphonique jouée au client soit agréable à entendre et utile, voire informative, si possible.
La musique d’attente téléphonique aide à retenir l’attention de la clientèle
La musique d’attente téléphonique a un rôle essentiel dans la stratégie de communication d’une entreprise. En effet, lorsque à certaines heures, le service clientèle est submergé, c’est la seule solution pour réguler le flux important des appels. Cela aide à faire patienter les clients et à les rendre moins nerveux.
Donc, elle est programmée pour fondamentalement attirer l’attention l’attention de la clientèle. Elle permet entre autres de valoriser les activités de l’entreprise, de passer des annonces, de proposer des offres promotionnelles.
Pour améliorer le branding de l’entreprise
Qu’il s’agisse :
- d’un message radio ;
- d’une musique d’attente ;
- d’un message d’attente en boucle.
la communication téléphonique sonore aide à renforcer l’image et l’identité de l’entreprise. Donc, pour beaucoup d’entreprises qui utilisent cette stratégie de communication, elle permet simplement de marquer les esprits avec leur identité sonore.
Aux yeux du client, cela crée une situation de confort que beaucoup semblent apprécier. Ils comprennent comme cela que les dirigeants de l’entreprise accorde de la valeur à la clientèle.
Pour véhiculer des messages
Généralement, les musiques d’attente sont accompagnées d’une voix adaptée au type d’activité que vous exercez. Il peut s’agir d’un message d’orientation, d’un message d’informations visant à promouvoir auprès des clients des produits d’un type nouveau. Il est vrai, même si en appelant, ils n’étaient pas forcément intéressés par ces produits, les entreprises y voient des occasions pour promouvoir leurs articles.
Parfois, afin de ne pas froisser la sensibilité des clients, ils sont orientés vers un raccourci qui pourrait leur permettre de discuter un peu plus rapidement avec un interlocuteur de l’entreprise. Il s’agit notamment d’un message d’invite à envoyer un mail.
Le message sous fond de musique d’attente peut également être un message d’information sur l’actualité de l’entreprise en matière de salons, de foires et d’événements en tous genres. Parfois, les messages qui suivent les musiques peuvent être liés à l’actualité dans le monde.
