Départ inopiné, quels effets sur votre entreprise ?
Si un employé clé quitte l’entreprise ou tombe malade, votre entreprise va-t-elle souffrir ou faire faillite ? Combien de stress subit votre personnel parce qu’il n’y a personne qui peut remplir sa fonction s’il devait partir en vacances ou être malade ? Quels plans d’urgence avez-vous mis en place pour faire face à la disparition soudaine de l’un de vos acteurs clés ? Prévoyez-vous activement de faire en sorte qu’il y ait toujours des personnes ayant l’expertise et la formation nécessaires pour assumer toutes les fonctions de votre service ou de votre organisation en cas de départ d’une personne pour cause de promotion ou de maladie ? Quel serait le résultat net de votre départ à court, moyen et long termes ? Si le succès de votre entreprise dépend de personnes clés qui ont des compétences très spécialisées ou qui sont cruciales parce qu’elles prennent tout le relais, vous placez la personne concernée et l’organisation dans une situation extrêmement vulnérable. Prenez le temps d’examiner la structure organisationnelle et d’envisager les conséquences d’un ou plusieurs acteurs retirés de l’équation. Voici comment éviter ce problème.
Les fonctions clés sont-elles laissées vulnérables ?
A quelle vitesse pourriez-vous former d’autres personnes en interne pour assumer ce rôle ? Devriez-vous vous tourner vers l’extérieur de l’organisation ? Combien de temps cela prendrait-il ? Quels sont les coûts probables, non seulement pour nommer une nouvelle personne, mais aussi en termes d’opportunités ou de revenus perdus ? Que se passe-t-il maintenant si quelqu’un est en arrêt maladie ou en vacances ? Votre entreprise se retrouve-t-elle à faire du sur place ? Ou l’absence de quelqu’un met-elle encore plus de pression et de stress sur les autres qui essaient de faire leur propre travail à temps plein et de couvrir quelqu’un d’autre ? Quel est l’effet sur votre clientèle ? Vous attendez-vous à ce qu’ils attendent plus longtemps ou qu’ils reçoivent un service réduit ? Dans le marché incroyablement compétitif d’aujourd’hui, il est trop facile de perdre des clients mécontents ou insatisfaits. Ils reviennent rarement, même lorsque le service complet reprend. Vous pouvez objecter que vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir plus de personnel et c’est peut-être vrai. Peut-être faut-il envisager de manière créative le personnel dont vous disposez, en l’impliquant dans l’examen de ce qui se passe actuellement et en démêlant les activités essentielles et les activités prenantes qui gaspillent du temps, mais n’entraînent pas d’effet réel sur le succès de votre département ou de votre organisation.
Vous assurez-vous que les appels sur le temps personnel de vos collaborateurs sont appropriés ? Prennent-ils la totalité de leurs droits à congés ? Travaillent-ils bien plus que leurs heures contractuelles et, si c’est le cas, quelle est la part du succès de votre organisation qui repose sur la bonne volonté et les heures de travail non rémunérées de votre personnel ? Que faites-vous si vous découvrez qu’un membre du personnel emporte son ordinateur portable en vacances afin de rester en contact avec le travail ? Applaudissez-vous leur engagement d’autant plus que vous le faites vous-même ? Vous vous demandez si la culture de votre organisation est la bonne? Prenez-vous des mesures actives pour aider votre personnel à avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
A court terme, ignorer ces questions peut donner l’impression d’être productif, mais à long terme, les coûts liés à l’absence du personnel pour cause de mauvaise santé ou de stress. Le coût de la nomination, de la formation de nouveaux employés et de la perte d’élan et de revenus pendant que vous remplacez et formez une nouvelle personne. Le coût personnel sur vous et vos managers en stress et en nuits blanches pendant que vous gérez les problèmes créés par la perte de vos joueurs clés peut être important.
La solution réside dans la planification stratégique, la planification de la succession et la création d’une culture qui soutient la création d’un équilibre entre le travail et la protection du temps personnel.
