Les échecs dans la vente sont réels.
Appeler un client par le mauvais nom. Oublier qui vous appelez. Avoir ce pitch, que vous avez pratiqué pendant si longtemps, tomber à plat.
Cela nous arrive à tous.
En tant que vendeurs, nous avons des dizaines de scénarios que nous pouvons mettre dans la catégorie des appels ratés. Ils sont embarrassants et la plupart du temps, nous voulons juste les balayer sous le tapis.
Les appels ratés sont une source de frustration.
Cependant, j’ai découvert qu’il y a une immense valeur à embrasser ces moments et à les partager avec les autres – peu importe à quel point cela vous fait grincer des dents.
Je vais vous montrer comment la création d’une culture de la transparence et la célébration de nos échecs ont transformé notre équipe de vente et apporté un énorme succès à l’ensemble de notre organisation.
Célébrer les échecs
Les vendredis, il s’agit de célébrer et d’apprendre de nos échecs.
Cela a commencé il y a environ un an lorsque j’ai demandé à mon équipe de partager leurs échecs les plus embarrassants de la semaine. J’avais prévu un trophée et une carte-cadeau de 25 € pour le membre de l’équipe voté comme ayant eu le moment le plus » gros crétin « .
Les membres de l’équipe n’ont pas eu à se plaindre.
Ont-ils été un peu hésitants au début ?
Sûr, personne n’aime étaler ses échecs.
Mais avons-nous tous ri jusqu’à en pleurer ? Oui !
Et nous avons perpétué la tradition depuis lors.
Bien que l’humour soit souvent ce dont nous avons besoin à la fin d’une longue semaine, ces séances apportent bien plus qu’un bon rire. Elles ont aidé notre équipe à développer une culture de la vulnérabilité, à itérer et à innover plus rapidement, et à accepter l’échec comme une partie précieuse du processus.
Créer la culture
Permettons de plonger plus profondément dans la façon dont nous avons créé cette culture de la transparence et les avantages que nous en avons tirés.
Créer une culture de la vulnérabilité
Cette tradition a rapproché notre équipe comme jamais auparavant. Il y a quelque chose dans la création d’un espace sûr où nous pouvons vraiment être ouverts et vulnérables les uns envers les autres qui fait tomber les barrières et porte les liens d’équipe à un tout autre niveau. Et s’ouvrir ne suffit pas.
Et s’ouvrir ne doit pas forcément s’accompagner d’une anecdote amusante. Parfois, il s’agit simplement d’être honnête et réel.
« La vulnérabilité n’est pas une faiblesse ; c’est notre plus grande mesure de courage. Les personnes qui pataugent dans l’inconfort et la vulnérabilité et qui disent la vérité sur leurs histoires sont les vrais badass. »
Au début de la situation de pandémie, alors que notre équipe faisait la transition vers le travail à domicile, l’un de nos représentants commerciaux les plus chevronnés a profité de notre séance hebdomadaire pour s’ouvrir à ses luttes actuelles. Il a parlé de la façon dont le CODIS est devenu un outil d’aide à la décision. Il a discuté de la façon dont le COVID-19 avait fait dérailler ses objectifs et ses plans pour l’année et perturbé de nombreux domaines différents de la vie. Mais il a donné une leçon très opportune, nous ne pouvons pas contrôler notre quota, notre pipeline ou la façon dont les clients vont réagir, mais nous pouvons contrôler ce que nous disons et comment nous agissons à chaque appel.
La réaction de l’équipe a été immédiate. Tout le monde l’a remercié d’être si réel et a commencé à faire surface ses propres luttes à son tour. C’était un moment impromptu, et je ne pense pas que nous savions à quel point nous en avions tous besoin jusqu’à ce qu’il se produise.
Il nous a aidés à faire face à la situation.
Ça nous a aidés à faire face à la nouvelle normalité.
Cette culture de la vulnérabilité nous a permis de maintenir cette proximité et ce lien personnel, même si nous nous développons rapidement.
Et cette culture de la vulnérabilité nous a permis de maintenir cette proximité et ce lien personnel.
Et ces moments de renforcement de l’esprit d’équipe n’ont fait que devenir plus cruciaux au cours de l’environnement de travail à distance d’aujourd’hui, lorsque nous ne pouvons pas compter sur les discussions autour de la fontaine d’eau ou les jeux de ping-pong pour favoriser ces relations.
La vulnérabilité encourage l’empathie, la confiance, l’inclusivité, l’engagement et la résolution de problèmes au sein des équipes, que vous soyez assis les uns à côté des autres sur la surface de vente ou éparpillés à travers le monde.
Réaliser que l’échec fait partie du processus
Nous avons de grands objectifs pour notre équipe. Nous voulons être une équipe de vente de classe mondiale, et nous avons des objectifs de revenus toujours plus élevés. Et parfois, cela peut sembler beaucoup pour les représentants dans le grind quotidien.
Les vendredis nous aident à réaliser que nous faisons tous des erreurs, et ce n’est pas grave. Cela a aidé notre équipe à devenir ok avec l’admission des échecs, aussi grands ou petits soient-ils.
Les vendredis réels nous aident à réaliser que nous faisons tous des erreurs et que ce n’est pas grave.
Que vous soyez un représentant titulaire avec de l’expérience dans les meilleures entreprises technologiques ou que vous soyez encore en train de percer dans l’espace de vente, nous avons tous nos moments. Il s’agit d’apprendre et de progresser en permanence et ces échecs ne sont que des tremplins vers cet objectif.
En conséquence, nous sommes plus à même de renverser notre état d’esprit sur l’échec et de voir que chaque fois que nous tombons et nous relevons, nous sommes d’autant plus proches de la réussite.
