Savez-vous quelles sont les valeurs de votre entreprise ? Êtes-vous une entreprise qui possède l’honnêteté et l’intégrité ? Une entreprise qui respecte ses employés, ses clients et le reste du monde et qui leur rend service ? Disposez-vous d’un code d’éthique d’entreprise que les employés connaissent bien ? Les employés sont-ils encouragés et soutenus pour signaler les manquements à l’éthique sur le lieu de travail avec la sécurité de la confidentialité ? Si vous souhaitez savoir comment se situe votre éthique professionnelle, posez-vous ces questions.
Pour les propriétaires/directeurs d’entreprise
- est-ce que de haut en bas, votre entreprise est gérée avec honnêteté, intégrité et respect des autres ? ;
- vous recevez un double paiement d’un client qui ne réalise pas qu’il a fait un double paiement. Encaissez-vous le second chèque en pensant qu’il ne s’en rendra probablement pas compte ? S’il demande le remboursement de l’argent, feignez-vous l’ignorance et effectuez un remboursement ? ;
- les prix de vos produits augmentent le 1er janvier. Avez-vous délibérément programmé l’envoi automatique d’un client pour le 1er janvier, alors qu’il aurait dû avoir lieu en décembre, afin de pouvoir facturer les tarifs plus élevés ? ;
- en raison de circonstances imprévues, les commandes des clients sont en souffrance et les clients réclament leurs produits. Vous expliquez aux clients la raison de cet arriéré, ce que vous faites pour remédier au problème. Proposez-vous aux clients un remboursement complet s’ils ne peuvent pas attendre que les produits soient disponibles ? ;
- un client se plaint d’un service fourni par l’un de vos agents. Ce client est un compte minuscule et les sommes reçues sont négligeables. Lorsque la cliente se plaint une deuxième fois et annule son compte, est-ce que vous ne vous excusez pas et ne vous en préoccupez pas, car vous n’avez de toute façon pas besoin de son argent ? ;
- est-ce que la même priorité est accordée aux besoins des clients après que vous ayez obtenu « la vente » qu’avant ? ;
- vous êtes sur le point de conclure une vente importante. Le client potentiel vous pose une question, et si vous ne mentez pas, vous savez que vous allez perdre la vente. Dites-vous le bobard pour sauver la vente ? ;
- les affaires souffrent et les employés quittent votre navire en perdition. Vous organisez une réunion avec les employés existants et leur assurez-vous que les affaires vont bien et que leur emploi est assuré, même si ce n’est pas le cas ? Vous ne voulez certainement pas perdre quelqu’un d’autre alors que vous vous battez encore pour rester à flot.
Envisagez de créer un code d’éthique
Le fait même de créer un code d’éthique écrit exige que vous réfléchissiez vraiment à l’éthique qui guide vos prises de décision et à la direction que vous voulez prendre. Cela peut être un signal d’alarme non seulement pour les employés, mais aussi pour les propriétaires d’entreprise qui se sont peut-être écartés de l’idée de faire du comportement et des décisions éthiques une priorité absolue. Pensez à obtenir l’avis des employés lors de la création du code d’éthique de votre entreprise. Essayez d’adapter le code d’éthique de votre entreprise à votre activité et à votre secteur particuliers. Tout au long de votre Code d’éthique, vous pouvez citer quelques exemples ou scénarios courants auxquels les employés peuvent être confrontés. Votre code d’éthique peut inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :
- les valeurs de votre entreprise et son engagement en faveur d’un comportement éthique ;
- les comportements éthiques et non éthiques et des conseils pour prendre de bonnes décisions ;
- les conflits d’intérêts ;
- l’acceptation de cadeaux ;
- confidentialité des informations de l’entreprise ;
- signalement des violations du code d’éthique (y compris la méthode de signalement confidentiel) ;
- engagement écrit Conséquences et recours en cas de violation du code ;
- la réduction du taux de rotation du personnel et l’amélioration du moral et de la satisfaction des employés ne sont que quelques bonus supplémentaires du fait d’être une entreprise dont les employés peuvent être fiers.
