Un bad buzz est un terme anglais qui désigne une situation dans laquelle une entreprise est attaquée par la presse, les médias sociaux et les consommateurs. Un bad buzz peut également être défini comme un événement malheureux qui entraîne une mauvaise publicité pour une entreprise. Si vous ne savez pas comment gérer un bad buzz en tant qu’entreprise, nous vous invitons à trouver des éléments de réponse dans cet article.
1. Qu’est-ce qu’un bad buzz ?
Un bad buzz est une situation dans laquelle une entreprise est attaquée par la presse, les médias sociaux et les consommateurs. Il peut aussi être défini comme un événement malheureux qui entraîne une mauvaise publicité pour une entreprise. Dans certaines situations, un bad buzz peut même menacer la survie de son entreprise. Un bad buzz peut être provoqué par des actions maladroites de la part de l’entreprise. Par exemple, si cette dernière n’est pas au courant des règles et des lois qui régissent son secteur d’activité, elle peut se retrouver dans une situation délicate.
2. Répondre à un bad buzz
Une entreprise peut répondre à un bad buzz de plusieurs manières. Tout d’abord, elle peut essayer de le faire disparaître en quelques jours. Pour cela, elle peut communiquer via les médias sociaux et mettre en place une stratégie de communication adaptée. Elle peut aussi répondre à un bad buzz par l’intermédiaire d’une campagne publicitaire. Elle peut également communiquer avec les consommateurs afin de leur expliquer la situation.
Le plus simple reste de faire appel à une agence de communication spécialisée en la matière, comme La French Com. Enfin, elle peut s’excuser publiquement en reconnaissant son erreur et en promettant de faire mieux à l’avenir, à condition qu’elle sache qu’elle était vraiment en tort. En effet, prendre l’habitude de se soumettre aux critiques jusqu’à faire des faux aveux peut vous amener de gros problèmes sur le long terme.
3. Quels sont les risques d’un bad buzz ?
Le risque d’un bad buzz est que l’entreprise qui fait l’objet de ce bad buzz perde sa crédibilité aux yeux de ses clients et qu’elle devienne une marque peu fiable. Par conséquent, les clients potentiels seront moins enclins à acheter les produits ou services qu’elle propose. À terme, cela peut entraîner une baisse des ventes et donc des pertes financières. En outre, un bad buzz peut aussi nuire à l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses partenaires, de ses fournisseurs et de ses employés. Les conséquences d’un bad buzz peuvent être très dévastatrices. En effet, si l’entreprise est trop réticente à faire des excuses publiques, elle risque de perdre une grande partie de sa crédibilité et ainsi, un grand nombre d’acheteurs potentiels. Et si l’entreprise est trop prompte à s’excuser, elle risque d’être perçue comme une entreprise facile à tromper ou peu fiable. De plus, un bad buzz peut avoir des répercussions sur toute l’entreprise, et non seulement sur ses dirigeants. En effet, si les employés de l’entreprise sont impliqués dans le bad buzz, ils risquent de perdre leur emploi.
4. Comment l’éviter ?
Il est important de prévoir un plan d’action en cas d’erreur. Un bad buzz peut être provoqué par une erreur de la part de l’entreprise. En général, le bad buzz peut être dû à une série d’erreurs prises individuellement. Par conséquent, il est important de mettre au point une politique proactive afin d’identifier les erreurs potentielles avant qu’elles n’aient lieu. Une telle politique devrait notamment inclure les procédures suivantes :
- l’entreprise devrait établir une politique de rétablissement de crédibilité de sorte que l’entreprise puisse répondre aux attentes des consommateurs en cas d’erreur. Cette politique devrait comprendre les délais et le processus à suivre ;
- les procédures pour informer les employés, étudier la situation, prendre des décisions et agir sur les résultats devraient être clairement définies ;
- les procédures de recueil de données sur les réponses devraient être en place. L’entreprise devrait établir des procédures pour surveiller l’opinion publique.
Communiquer avec vos clients et s’assurer qu’ils sont satisfaits est une chose, gérer le bad buzz en est une autre. On ne peut donc pas compter uniquement sur la satisfaction de ses clients pour éviter le bad buzz. Il faut également veiller à ce que l’entreprise soit prête à intervenir dans l’éventualité d’une mauvaise nouvelle. Pour éviter le bad buzz, il faut aussi mettre en place des procédures proactive afin d’éviter l’erreur en premier lieu. Cela peut inclure la vérification du processus d’emballage avant de faire le lancement d’un nouveau produit. Il faut aussi s’assurer que les employés comprennent les politiques et procédures de votre entreprise et sont bien formés au respect des normes en matière de qualité, de sécurité, etc.
