Définition des Personas en entreprise
Fruit de la recherche en psychologie et en marketing, les « Personas » en entreprise sont une construction semi-fictive d’un représentant d’une clientèle ou d’une audience. Elaborés en utilisant des données réelles, ces profils type sont utilisés pour aider les entreprises à mieux comprendre leur public et à améliorer leur approche marketing. Chaque Persona est unique et peut comprendre des détails tels que le nom, l’âge, le genre, la profession, le niveau de revenu, etc.
Brève explication de l’importance des Personas
La création et l’utilisation des Personas sont des outils puissants qui permettent aux entreprises de mieux orienter leurs efforts de développement et de marketing. Avec une meilleure compréhension de qui sont leurs clients, les entreprises peuvent créer des produits et des services qui répondent aux besoins précis de leur clientèle, ce qui est essentiel pour leur croissance et leur réussite.
Pourquoi utiliser les Personas en marketing ?
Comment les Personas aident à comprendre le public ?
Définir le comportement du client
Chaque Persona créé va aider à définir les comportements, habitudes d’achat, préférences et motivations de votre clientèle. Par exemple, une entreprise pourra comprendre si une grande partie de sa clientèle a un penchant pour les achats en ligne, préfère des produits durables ou encore, est influencée par les réseaux sociaux.
Identifier les besoins et attentes du client
Les Personas vous permettent de vraiment comprendre ce que vos clients attendent de vos produits/services. Ils vous permettent d’anticiper leurs besoins et de proposer des solutions qui les satisferont. En les plaçant au centre de votre réflexion, ils constituent un outil précieux pour l’innovation.
Les bénéfices de décrypter son public
Optimiser les stratégies marketing
En comprenant mieux votre public, vous pouvez affiner vos efforts de marketing pour atteindre votre clientèle idéale plus efficacement. Cela comprend le type de messages et de propositions de valeur que vous délivrez, les canaux de communication que vous utilisez ou encore la manière dont vous organisez vos campagnes marketing.
Améliorer les produits/services
En comprenant les besoins et les attentes de vos clients, vous pouvez améliorer vos produits et services pour mieux satisfaire leurs attentes. Cela se traduit par l’amélioration des caractéristiques existantes, la création de nouveaux produits ou services et même par une meilleure compréhension de l’évolution des goûts et des tendances de vos clients.
Comment développer des Personas efficaces ?
Recueil de données sur le public cible
La première étape de la création de Personas implique la collecte d’informations sur votre public. Cela peut comprendre des données démographiques, des informations sur les habitudes d’achat, des données comportementales etc. Il est important de recueillir ces informations de manière éthique et respectueuse, en veillant à respecter la vie privée et les droits de vos clients.
Création de profils de client
Une fois que vous avez collecté des données, vous pouvez commencer à créer des profils de clients. Il s’agit essentiellement de « histoires » basées sur les données que vous avez recueillies. Chaque profil devrait inclure des informations clefs qui permettent de vraiment « connaître » le client, comme ses besoins, ses désirs, ses habitudes d’achat etc. Le but n’est pas de créer un profil parfait, mais plutôt d’arriver à une approximation aussi réaliste que possible du client.
Utilisation des données pour améliorer les stratégies marketing
Avec ces profils en main, vous pouvez adapter vos efforts de marketing et de développement de produits pour mieux répondre aux besoins de vos clients. En effet, les Personas vous permettent de vous mettre à la place du client et de comprendre ses motivations et ses freins à l’achat. Ils permettent de tester différentes approches et de mesurer leur efficacité sur une cible bien définie.
Présentation de deux exemples de Personas en entreprise
Description du premier exemple
Un e-commerce de vêtements pourrait avoir un Persona appelé « Sophie, la maman active ». Sophie a environ 35 ans, travaille à temps plein et a deux enfants. Elle achète souvent des vêtements pour elle et sa famille en ligne, et elle recherche des produits de qualité à des prix raisonnables. Sophie fait de nombreux achats impulsifs et est très active sur les réseaux sociaux, utilisant souvent ces plateformes pour trouver des recommandations de produits.
Description du second exemple
Une salle de sport pourrait avoir un Persona appelé « Tom, l’employé de bureau soucieux de sa santé ». Tom a environ 28 ans, travaille dans un bureau et essaie de rester en forme malgré son emploi du temps chargé. Il est intéressé par les adhésions de salle de sport flexibles qui lui permettent de s’entraîner quand il peut, et apprécie les cours de groupe pour la motivation supplémentaire qu’ils lui apportent. Tom est également un utilise smartphone pour suivre ses progrès et préfère exercer tôt le matin avant le travail ou tard le soir après le travail.
Conclusion
Récapitulation de l’importance des Personas
L’utilisation des Personas est fondamentale pour toute entreprise souhaitant comprendre son public et adapter ses produits / services et stratégies marketing en conséquence. Ils permettent de gagner en efficacité et en pertinence, tout en permettant de personnaliser au maximum l’approche commerciale et la relation client.
Encouragement à l’utilisation des Personas pour entreprise
Alors, qu’attendez-vous ? Commencez à créer vos Personas dès aujourd’hui et débloquez le plein potentiel de votre entreprise. Plus qu’un simple outil, ils représentent une manière de penser centrée sur le client et une véritable philosophie d’entreprise.
