Les clients sont les battements de cœur de votre entreprise.
En vérité, aucune mesure n’est plus importante pour le succès de votre entreprise que la valeur à vie des clients (CLV). La CLV détermine directement le cœur même du but ultime d’une entreprise – qui est de maximiser la valeur pour vos clients idéaux.
Une CLV élevée est le résultat direct de la fidélité des clients. Pratiquement toutes les entreprises qui réussissent peuvent être définies par une base de clients fidèles. Une grande partie de la création d’une base de clients fidèles consiste à offrir une expérience client si bonne qu’ils tomberont amoureux de votre marque et de votre produit ou service.
1. Concentrez-vous sur la première expérience
La première expérience est importante. Vous ne me croyez pas ? Pensez simplement à la dernière fois que vous êtes entré dans un hôtel. Le personnel de la réception est toujours votre première impression et un grand signal quant à la qualité de votre séjour. Dans votre entreprise, les nouveaux clients ont pris la décision de vous donner une chance et de dépenser de l’argent avec vous. Pourtant, il y a une certaine anticipation de savoir si la décision était bonne ou non et nous aimons tous avoir raison.
Donc, donnez-leur ce sentiment.
2. Réduisez votre temps de réponse
Il existe un tas d’études montrant que les clients qui bénéficient d’un excellent support sont plus susceptibles de recommander de nouveaux clients. L’un des principaux déterminants de ce que les clients évaluent comme un excellent support est le temps de réponse.
Une solution très simple pour commencer est d’implémenter un e-mail automatisé qui accuse réception de leur message. C’est une nécessité. Sur le long terme, vous voulez vous concentrer sur la réduction du temps de réponse afin qu’il soit le plus court possible.
Il suffit de regarder les meilleures entreprises. Si Amazon, le plus grand détaillant du monde, peut répondre en 24 heures, vous devriez pouvoir le faire aussi.
3. Rencontrez-les en personne
Si vous voulez vraiment construire une entreprise exceptionnelle, vous devriez voir vos clients régulièrement. De cette façon, vous resterez en contact avec leurs besoins et comprendrez leurs motivations.
Vous leur montrerez également que vous vous souciez d’eux. Un moyen efficace de le faire est d’organiser des rencontres en ligne. Pour une interaction plus individuelle, vous pouvez également proposer de les emmener prendre un café ou un repas.
