Les affaires aujourd’hui ont pris une toute nouvelle direction où la concurrence est devenue plus sévère et les marges plus petites. Actuellement, le succès ne dépend pas seulement des avancées technologiques, de la taille ou de la supériorité de l’organisation. Tout dépend du client.
Dans une tentative pour rester au sommet, les entreprises réalisent maintenant l’importance des clients dans la réalisation de leur résultat net. Elles se rendent compte que la mise en place d’une organisation axée sur le client est la clé de l’amélioration des bénéfices et du maintien de la position sur le marché dans l’industrie concurrentielle.
Une organisation axée sur le client est une organisation qui a réalisé que la structure hiérarchique, où la direction et le management étaient les personnes les plus importantes de l’organisation, doit être modifiée pour mettre l’attention sur le client ; qui est actuellement l’axe principal de l’organisation.
Tout l’accent de l’organisation devrait être mis sur la force motrice actuelle de l’organisation, le client. À cet égard, vous ne devriez pas seulement être attentif à satisfaire les besoins des clients, mais plutôt vous concentrer davantage sur le dépassement de leurs attentes. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une qualité supérieure et à un excellent service, et ils le veulent rapidement. Ce sont donc les éléments clés sur lesquels vous devez mettre un pourcentage important de votre attention en tant qu’organisation.
Etre orienté client signifie avoir la capacité de répondre aux besoins des clients mieux et plus rapidement. En tant qu’organisation, vous devez reconnaître que vous ne pouvez survivre à la concurrence que si vous répondez aux besoins des clients et si ces derniers sont ravis de vos services.
Alors, comment pouvez-vous mettre votre centre d’intérêt sur vos clients ?
Commencez par déterminer les besoins des clients
Une organisation n’aura un avantage à long terme sur le marché que si elle est capable de mettre en place quels sont les besoins de ses clients, et sa capacité à livrer et donner un produit ou un service de qualité qui répondra à ces besoins. En fait, sans clients, une entreprise ne peut pas exister.
Vitesse et flexibilité doivent faire partie de votre fonctionnement
Vous devez être capable de répondre aux besoins des clients rapidement et au-delà des attentes. Le client type veut que ses besoins soient traités rapidement et comme il le souhaite. Là où c’est concevable, vous pouvez stimuler le contact avec les clients et emballer votre entreprise avec une estime insaisissable ; plus vous pouvez incorporer des avantages à valeur ajoutée dans vos relations avec les clients, plus vous pouvez avoir un impact sur leur envie de continuer à faire des affaires avec vous.
Continuellement, donnez plus qu’ils attendent à n’importe quel moment, accomplissez plus que ce dont vous avez besoin, donnez à vos clients plus qu’ils anticipent. Faites tout le mieux que vous pouvez faire et après cela, faites légèrement plus. Vos bénéfices se concrétiseront par la fierté, l’épanouissement, la reconnaissance, les revenus et la réputation, dont aucun ne peut être acheté, qui sont tous des récompenses gratuites du travail bien fait.
Soyez consciencieux avec vos relations clients
De nombreuses organisations sont extrêmement obligeantes avec les nouveaux clients ; elles se concentrent sur l’obtention de nouvelles affaires (ce qui est plus coûteux par rapport au maintien des relations existantes) plutôt que de relancer et d’améliorer les affaires existantes.
Comprenez que les affaires de relance et de recommandation sont nettement plus rentables que les nouvelles affaires.
