S’il y a bien un secteur qui a sorti son épingle du jeu pendant la crise sanitaire, c’est celui de l’immobilier. En plein essor, le marché immobilier se porte très bien. Les besoins et envies des français en termes de logement ont évolué. Les appartements sans terrasse ni jardin sont désormais laissés de côté pour des environnements plus ruraux où l’espace extérieur devient un critère quasi indispensable ! Dans ce domaine, la concurrence se fait donc de plus en plus rude. Capter les futurs clients dès le début de leur projet et leur proposer une relation client optimale deviennent les objectifs premiers des professionnels du secteur. Découvrez donc dans cet article comment créer une stratégie digitale pour votre agence autour du sujet de la relation client immobilier.
Être conscient des enjeux de la relation client pour le secteur immobilier
La première chose à faire, avant de vous lancer dans la mise en place de votre stratégie est de réfléchir aux différents enjeux de la relation client pour le secteur immobilier d’aujourd’hui. De nos jours, les français se déplacent de moins en moins en agence immobilière ou en cabinet pour exposer leur projet immobilier. Le premier réflexe qu’ils ont est d’ouvrir un navigateur web et de commencer leurs recherches sur internet. Cependant, même si les futurs acquéreurs sont ultra connectés, ils ont tout de même besoin de retrouver une certaine proximité avec le professionnel qui va gérer leur dossier. Ici, on comprend que la création d’une relation privilégiée avec eux, est nécessaire pour obtenir une pleine satisfaction client.
Pour mener une telle stratégie de relation client immobilier orientée digitale, il va donc falloir prendre en compte ces enjeux et les intégrer à votre stratégie.
Être présent dès le départ du parcours d’achat pour capter les futurs acquéreurs
La distribution de flyers, l’affichage dans la vitrine de l’agence sont des pratiques encore actuelles dans le secteur immobilier. Cependant, aujourd’hui, une présence sur le Web et une réelle stratégie digitale doit être mise en place pour se démarquer des concurrents et développer son chiffre d’affaires. Si dans le secteur immobilier l’objectif principal des professionnels va être de vendre des biens, il faut tout de même penser qu’avant de le réaliser, l’accompagnement du futur acquéreur est primordial. On parle aussi de relation client. C’est la manière d’aider le client dans sa recherche, répondre à ses questions et l’orienter vers les bonnes solutions pour lui. Alors pour capter les prospects depuis le départ de leur parcours d’achat, il vous faut être présent sur le Web. Vous pouvez :
- créer votre site Web et l’optimiser ;
- créer des pages sur les réseaux sociaux adaptés à votre activité ;
- créer des publicités sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.
L’important est de vous positionner sur les bons canaux, là où se trouvent vos futurs clients et de leur proposer une valeur ajoutée, qu’ils ne trouveront pas chez vos concurrents.
Proposer des solutions digitales pour améliorer la relation client immobilier
Une fois que vous êtes présent sur les bons canaux, il vous faut proposer des solutions novatrices aux internautes.
On voit depuis quelques années des annonces immobilières en ligne avec des vues à 360°, des vitrines physiques digitales, la possibilité de réaliser des signatures électroniques, maquette 3D, visites virtuelles, chat en ligne avec un agent immobilier… Les solutions sont nombreuses, mais doivent être bien réfléchies avant d’être mises en place. L’important est, une fois de plus, de comprendre les attentes de vos futurs clients et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Nous parlions de l’enjeu de proximité qui s’est accéléré avec l’arrivée de la crise sanitaire. Pour y répondre, de plus en plus d’acteurs immobiliers ajoutent un chat en ligne sur leur site Web pour répondre instantanément aux questions des prospects et les orienter vers les bonnes offres. Cependant, comme toute solution digitale, ce canal de communication doit être correctement mis en place pour pouvoir en tirer tous les bénéfices. Connaissance du parcours d’achat de vos clients, intégration de solutions digitales, les actions à mettre en place pour optimiser votre relation client digitale dans l’immobilier sont nombreuses. Encore faut-il miser sur celles qui vous permettront de tirer votre épingle du jeu face à vos concurrents !
