Délais serrés, coûts en hausse, attentes clients toujours plus exigeantes… Gérer la logistique des livraisons est un véritable défi pour les petites et moyennes entreprises (PME) ainsi que pour les entreprises de taille intermédiaire (ETI). Comment fiabiliser les expéditions sans exploser le budget ? Faisons le point sur les défis et les solutions à portée de main.
Les principaux défis logistiques des PME et ETI
Maîtriser les coûts des transports
Le transport représente une charge importante pour les entreprises, d’autant plus pour les PME et ETI qui ne bénéficient pas des économies d’échelle des grands groupes. Entre la hausse des prix du carburant et les fluctuations tarifaires des transporteurs, la facture peut vite s’alourdir.
Gérer efficacement les transporteurs et le suivi des livraisons
Coordonner plusieurs prestataires tout en assurant des délais de livraison optimaux n’est pas une mince affaire. Un manque de suivi en temps réel ou une faible transparence des expéditions peut générer des tensions avec les clients et nuire à la réputation de l’entreprise. L’adoption d’un tms messagerie (Transport Management System) devient alors un levier stratégique.
Répondre aux exigences de rapidité des clients
Les consommateurs et entreprises exigent des livraisons rapides, parfois en 24 ou 48 heures. Pour les PME et ETI, difficile de rivaliser avec les grands groupes logistiques comme Amazon. Le moindre retard peut impacter la satisfaction client et nuire à la réputation de l’entreprise.
Des solutions pour gagner en productivité et fiabilité
Automatiser la gestion des expéditions avec un TMS messagerie
L’une des solutions les plus efficaces pour améliorer la logistique est l’utilisation d’un TMS messagerie. Ces logiciels permettent de :
- Centraliser la gestion des transporteurs ;
- Optimiser les itinéraires ;
- Suivre les colis en temps réel.
Des solutions comme Shippeo, Boxtal ou SendCloud facilitent le choix du meilleur transporteur selon les besoins et offrent un suivi automatisé.
Négocier des contrats avec plusieurs transporteurs
Plutôt que de s’appuyer sur un seul prestataire, vous pouvez multiplier les partenariats. En effet, travailler avec plusieurs transporteurs permet de comparer les tarifs et de bénéficier de meilleures conditions selon la destination et le volume d’expédition.
Mutualiser les envois pour réduire les frais
La mutualisation des envois est une stratégie efficace pour réduire les frais de transport. Lorsqu’ils regroupent plusieurs commandes pour un même secteur géographique, les PME et ETI peuvent diminuer le coût unitaire de chaque expédition. Certains logiciels de gestion logistique intègrent cette fonctionnalité.
Améliorer la satisfaction client grâce à une logistique optimisée
Mettre en place un suivi des colis en temps réel
Un suivi précis des expéditions est indispensable pour rassurer les clients. Offrir une visibilité en temps réel via des notifications automatiques permet de réduire les sollicitations du service client et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Optimiser la gestion des entrepôts et des stocks
Une logistique efficace passe aussi par une gestion optimisée des stocks. Utiliser un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) comme Odoo, Zoho Inventory ou StockIt permet de minimiser les ruptures de stock et d’améliorer la rapidité des envois. Une bonne visibilité des stocks en temps réel facilite aussi l’anticipation des réassorts et permet d’éviter les surstocks.
Proposer plusieurs options de livraison
Les clients apprécient d’avoir le choix entre plusieurs modes de livraison : standard, express, point relais… Proposer plusieurs alternatives permet de répondre aux attentes de chacun et d’adapter les coûts de transport. Par ailleurs, une offre variée permet aux entreprises de mieux gérer leurs flux logistiques et d’optimiser leurs délais de livraison.
La gestion logistique représente un défi de taille pour les PME et ETI. Heureusement, des solutions existent pour optimiser les processus, améliorer la fiabilité des livraisons et accroître la rentabilité. Une logistique bien pensée, c’est la garantie d’une meilleure satisfaction client et d’une entreprise plus compétitive sur son marché.
